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          7月28日,鞍鋼股份召開“客戶服務年”活動半年工作會議,總結經驗、查擺不足,分析問題、部署任務。

          鞍鋼集團黨委常委、副總經理,鞍山鋼鐵黨委書記、董事長王義棟出席會議并講話。

          會議聽取了鞍鋼股份“客戶服務年”活動上半年工作匯報、相關業務經驗介紹及營銷一線代表發言,并對進一步深化細化“客戶服務年”活動,提高服務客戶能力和營銷工作水平作出具體安排。

          會議強調,要把“以客戶為中心”作為企業的核心價值,牢固樹立客戶至上理念,聚焦痛點和難點,破除服務客戶的短板和弱項。要堅持以客戶為中心、市場為驅動、產線為保障,增強全過程營銷的系統思維和戰略思維,加強對客戶的分級管理,量化提升銷研產和物流綜合服務能力,解決客戶關切、增強客戶預期,培育客戶黏性。要勇于直面困難挑戰,抓住國內、國際兩個市場和直供、重點工程兩個關鍵,強化“北斗望月,面向大海”營銷戰略布局,深化“六個協同”,抓牢營銷核心區域和戰略客戶。要堅持技術營銷主基調,加強產線專業化能力建設和營銷“全服務”能力建設,構筑EVI團隊與生產廠、營銷部門系統聯動的營銷服務體系,加強海外技術服務,推動出口品種和數量“雙提升”。要強化指標導向、競爭激勵,建立營銷技術等級序列,推行“賽馬”機制,加快提升營銷綜合服務能力。


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